Assistance

Un problème, une question, une carte qui vous semble ratée ? Écrivez à jonathan.payet.p@gmail.com. Précisez votre modèle de téléphone et sa version d'iOS ou d'Android, ça fait gagner un aller-retour.

J'ai payé mais l'app me redemande d'acheter

Ouvrez l'écran MixUp Premium et touchez Restaurer les achats. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte App Store ou Google Play que lors de l'achat — c'est la cause la plus fréquente. L'achat est définitif et rattaché à ce compte, jamais à l'appareil.

J'ai changé de téléphone

Installez l'application, ouvrez MixUp Premium et touchez Restaurer les achats. Rien à racheter tant que vous utilisez le même compte de boutique.

Ma première soirée offerte a disparu

Elle se décompte une fois qu'une vraie partie a été jouée — c'est-à-dire au bout d'un temps de jeu réel et de plusieurs manches terminées. Feuilleter les cartes quelques minutes ne la consomme pas. Si vous pensez qu'elle a été décomptée à tort, écrivez-nous en décrivant ce qui s'est passé.

L'application fonctionne-t-elle sans réseau ?

Oui, entièrement. Tout le contenu est embarqué. Seul l'acte d'achat nécessite une connexion ; jouer, jamais.

Qu'est-ce qu'une pénalité ?

Ce que votre table en fait. L'application compte les pénalités, vous décidez ce qu'elles valent : un point, un gage, un défi.

Demander un remboursement

Les remboursements sont gérés par les boutiques, pas par nous : reportaproblem.apple.com pour l'App Store, ou l'historique de commandes de Google Play.